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Sigma Consulting invité par Madame Marie Noëlle Gibon, Responsable eSCM pour le Groupe La Poste

Dans un contexte économique incertain, les Directions des Systèmes d'Information (DSI) sont fortement sollicitées pour être plus efficientes.

Les attentes des métiers sont claires : service avec qualité mesurée, respect des engagements, juste utilisation des ressources en fonction des objectifs fixés.

L'externalisation croît sous l'effet conjugué de l'évolution radicale des offres, portée par la vague du Cloud Computing, et de la maturité croissante des DSI dans la relation qui les unit avec leurs prestataires de services.

Le service rendu doit être conforme aux attentes et aux engagements.

La DSI doit être en mesure de fournir un support irréprochable aux métiers. L'intégration des solutions internes et externes doit se faire dans un même continuum. La performance globale du SI doit être maîtrisée quelquesoit l'origine des ingrédients qui la compose.

C'est pourquoi, le référentiel eSCM est le précieux guide d'une relation réussie. Sa mise en oeuvre progressive, depuis maintenant deux ans au sein des DSI et avec leurs prestataires de service, atteste de la maturité croissante des parties prenantes.
Comme tout référentiel, eSCM est un guide de bonnes pratiques. Il délivre à ceux qui l'utilisent un véritable permis de piloter une offre conjointe de services, avec la maîtrise nécessaire pour éviter les sorties de route, même quand les virages sont inattendus !

Dans le contexte de l'entreprise étendue et de l'externalisation des services, nos confrères américains ont mis au point une norme d'audit, SAS 70, pour qu'un seul auditeur puisse auditer pour le compte de tous les utilisateurs clients. Elle permet aux DSI d'obtenir un engagement du prestataire sur ses pratiques de gestion de risque et les mesures de contrôle interne associés. La nécessité de produire un rapport SAS 70, qui peut être une obligation selon certaines réglementations financières, représente une évolution importante pour les acteurs de service.

La combinaison du référentiel eSCM et de l'application de la norme d'audit SAS70 représente une avancée considérable pour les DSI et leurs partenanires de services. ils créent ainsi un nouvel espace de confiance, consolidant les pratiques de sourcing et de contrôle interne, et favorisant la cogestion maîtrisée d'un service vers le client, le métier de l'entreprise.

Au delà d'un partenariat réussi, l'enjeu est bien la performance et la compétitivité de nos entreprises en termes d'excellence opérationnelle et, de plus en plus, d'innovation.