Juin 2015
Société Générale - Paris
Direction de trois projets qualité :
• Optimisation du processus gestion du cycle de vie des assets
• Software Assets Management : optimisation de la gestion des licences
• Organisation des processus de la gestion des Incidents, Problem, Change, Request selon ITIL
Coaching et animation de formations Yellow et Green Belt
Eiffage Energie - Paris Ministère des Finances / Direction Générale des Finances Publiques - Paris Sanofi Pasteur – Lyon Gémalto – Meudon Mairie de Saintes · D'un cahier des Charges destiné à L'Ademe de Poitiers pour la demande de subvention de l'étude, Euler Hermes SFAC- Paris · Optimisation du poste des chargés d'affaires fidélisation courtage, CESI- Strasbourg · Présentation de tous les systèmes qualité intégrés dans la norme ISO 9001, Véolia Environnement - Paris Communauté Urbaine de Strasbourg – CUS Habitat Commission Européenne et OSEO Innovation - Bruxelles GDF-Suez - Toulouse Sanofi-Aventis – Paris BNP Personal Finances (Groupe BNP-Paribas) - Paris Société Générale Corporate & Investment Banking – Paris Ministère des Finances / Direction Générale des Finances Publiques - Paris Conseil de l’Europe – Strasbourg Mars Chocolat France – Haguenau France Télécom / Orange - Paris ANPE/Unedic – Paris et Bordeaux Aéroport de Paris - Orly Thomson Semi-conducteurs (e2v) – Grenoble BNP – Paribas – Branche Overseas Hewlett Packard – Département Formation
Réalisation d'une Analyse AMDEC lors de la phase de cadrage du système de sûreté pour un de ses clients qui a permis de démontrer l’efficacité du schéma d'installation permettant aux locaux d'être protégés efficacement
Assistance liée à la rénovation de l’application de Télé déclaration des Impôts sur le Revenu - implémentation des processus de qualité de service (QoS) permettant d’offrir aux usagers la garantie de la qualité de service en termes de performance et de disponibilité.
Définition du contrat de service pour la période 2012-2014 relatif au nouveau SIRH commun pour l’ensemble des directions des ministères économique et financier ainsi que du Ministère des Affaires Etrangères et Européennes. Ce contrat est destiné à couvrir l’ensemble des chantiers relatifs à la construction, au déploiement, ainsi qu’à la maintenance et à l’exploitation de l’application ; également à la mise en place de l’organisation RH cible dans les directions ainsi qu’à la préparation du raccordement des ministères économique et financier au futur Opérateur National de Paie (ONP).
Assistance sur la stratégie de sourcing incluant le modèle organisationnel et le modèle de pilotage de toutes les TMA.
Formalisation d’un état des lieux en termes de service rendu, paysage applicatif et modalités de pilotage avec les prestataires et réalisation d’un business case destiné à la prise de décision sur la nouvelle stratégie de sourcing offshore.
Assistance à la mise en œuvre des processus ITIL en vue d’améliorer le fonctionnement des services rendus aux utilisateurs et clients internes
Accompagnement du responsable processus/méthode sur un mode mixte de coaching (soutien, retour d’expérience, dynamisation), d’assistance méthodologique (cycle complet conception/mise en œuvre/lancement des processus), d’apport d’outils et de livrables (templates de processus, grilles de spécifications, fiches, supports de cours) et de co-réalisation (ingénierie des processus, rédaction, ingénierie pédagogique)
Assistance à Maitrise d'ouvrage pour la réalisation :
· D'un audit technico-financier de la flotte automobile permettant d'optimiser les processus et les coûts de gestion (Total Cost of Ownership) , améliorer les coûts de fonctionnements (- 40 % en cible) et de proposer des solutions de renouvellement plus écologiques (LOI L.A.U.R.E).
Direction de trois projets Lean 6 Sigma au sein de la Direction de l'organisation :
· Définition et amélioration des processus organisationnels de la gestion des contrats Groupe.
· Création d'un référentiel de processus, procédures et indicateurs compatibles à au moins 65 % avec celui du Groupe Euler Hermes.
Formation à la qualité dans le domaine informatique d'ingénieurs réseau en alternance dont le souhait est de devenir des Responsables informatiques.
· Formation et certification ItilV3.
Assistance à la Maîtrise d’ouvrage auprès de la Direction des Achats Groupe dans le cadre d’un appel d'offres constructeurs et loueurs pour le renouvellement de ses contrats (30 000 véhicules en France et 15 000 répartis dans 20 autres pays – 1ère flotte automobile privée en France), préparation des consultations, du dépouillement des offres, élaboration de la stratégie de négociations et recommandation des stratégies Marché.
Assistance à Maitrise d'ouvrage pour la réalisation d ’un audit du parc automobile, établissement d’un état des lieux et d’un bilan énergétique et environnemental du parc permettant, à partir d’une analyse et d’une étude complémentaire, d’optimiser le parc existant et de proposer des nouvelles solutions de renouvellement visant à réduire les coûts de gestion (calcul du Total Cost of Ownership) et améliorer les coûts de fonctionnement (- 40% en réalisé).
Expertise Technique, dans le cadre du Programme Eurêka / Eurostars, des demandes d’aide à l’innovation et, en cas d’octroi, du suivi jusqu’à la clôture du dossier.
Mise en place d’un groupe de travail autour de la problématique de l’externalisation des fonctions de support informatique visant à la redéfinition d’une organisation fonctionnelle en parallèle de l’organigramme hiérarchique.
Assistance à la refonte des indicateurs de la qualité de service IT, analyse des processus afin d’identifier les indicateurs pertinents, détermination de la fonction du tableau de bord et son objectif (pilotage ou performance), collecte automatisée des données, assistance à la conception de tableaux de bord et formation des équipes à l’utilisation du nouvel outil
Accompagnement dans la mise en place d’une démarche 6 Sigma au sein du service Amélioration Processus Logiciel et revue du son Plan d’Assurance Qualité (DRAQ) en parallèle du référentiel SI dans le cadre de la préparation de l’audit CMMI niveau 4, recherche des non conformités au niveau des indicateurs de pilotage et de performance (Process Performance Model), mise en en place d’un indicateur de pilotage prédictif, implémentation du plan de déploiement et mise à jour du référentiel et des méthodes qualité.
Accompagnement des managers dans la mise en place de solutions de gestion des performances des services IT dans le but d’améliorer l’efficacité opérationnelle, réduire les dépenses opérationnelles, minimiser l’impact des risques sur le business et les activités et accroître la satisfaction des clients et utilisateurs
Mise en place d’accords de niveaux de service pour les application d’e-administration (télédéclaration et télépaiement) et refonte des documents de base (accords de niveaux de service, accords de niveau opérationnels et catalogue de services) dans l'objectif de disposer d'un processus de gestion des niveaux de services industrialisable dans le cadre du programme COPERNIC (1,3 Mds €).
Analyse des Méthodes de travail et fixation d’un programme de travail 2008-2010 pour le Réseau Européen du Patrimoine et étude relative à l’évolution des métiers et des compétences des agents de la Direction des Technologies de l’Information (DIT) du Conseil de l’Europe pour les années 2008-2010 , ainsi que l’homogénéisation des méthodes et calculs liés aux coûts informatiques afin de pouvoir établir une stratégie et une politique cohérente pour les achats IT des trois entités qui sont dans son périmètre (CoE, ECHR et EDQM).
Réalisation d’un appel d’offre d’1 M€ relatif au renouvellement de son contrat Office Services pour l’ensemble de ses sites Français et l’assistance à la finalisation du contrat cadre avec le prestataire retenu. Cette prestation, qui intègre des nouveaux critères d'éco-citoyenneté vise à renforce l’entreprise dans sa démarche d'amélioration de la qualité.
Participation au Groupe de travail lié à la mise en place du référentiel ITIL dans le cadre de la fusion des différents métiers du groupe. L’objectif de ce groupe de travail est la révision du référentiel interne Agathon, basé sur ITIL et eTOM afin d’aligner les processus issus des 3 grandes branches d’activité du groupe – téléphonie fixe, téléphonie mobile, Internet - dans une problématique TTM.
Coordination du projet de réingénierie des processus internes de production informatique afin de les aligner sur le standard ITIL dans le cadre du projet de fusion avec l’Unédic.
Assistance à la mise en place du projet de certification ISO 9001 de la production informatique. Ce projet passe par la définition des processus ITIL de Fourniture des Services (Service Delivery) et de soutien des services (Service Support) qui serviront de base à la mise en place du référentiel ISO 9001 au sein du groupe.
Assistance à l’implémentation des Processus de gestion Support et Maintenance. Cette mise en place passe par la définition des processus de Gestion des Incidents, Gestion des problèmes, Gestion des Changements et la mise en place d’accords de niveau de services et de contrats sous-jacents (OLA et UC) avec les responsables de l’exploitation et du prestataire hébergeant la solution SAP de l’entreprise
Accompagnement des chefs de projets et responsables de pôle dans le déploiement des référentiels CMMI/ITIL dans les filiales en Amérique du Nord, en Europe de l’Est et en Asie. Ce projet s’inscrit dans le cadre du développement des réseaux bancaires dans les pays émergeants et consiste en l’élaboration des plans d’actions et leur mise en œuvre avec les chefs de projets, l’adaptation des outils et méthodes (Référentiel Interne) et l’accompagnement et le suivi des plans d’actions.
Animation des sessions de formation ITIL v3 Foundation for IT Service Management et Supervision des Examens de Certification ITIL v3 Foundation auprès d’EXIN et APMG.