Consulting Stratégique

 Le consulting stratégique a pour vocation d'accompagner l'entreprise dans l'exploration des opportunités qui se présentent à elle et dans la maîtrise des risques qui y sont associés. Il permet de décider du lancement ou non d'un projet en quantifiant l'impact des investissements sur l'activité et en hiérarchisant les demandes.

Le consulting stratégique permet de déterminer si l'approche processus à un sens. Un macro-diagnostic des processus permet de déterminer leur coût, en équivalent temps plein et en coûts directs. Les effets induits et les coûts indirects sont par contre constatés a posteriori. Ensuite, il est nécessaire d’identifier les gains possibles, comme la dématérialisation du processus concerné, l'automatisation des tâches, etc. On obtient ainsi le ROI en nombre de mois ou d'années, et une courbe de progression qui permet de savoir à quel moment un projet devient rentable.

Les trois dimensions à prendre en compte sont les coûts, les bénéfices (ces deux derniers étant financiers et non financiers) et les délais. Même si, la plupart du temps, seuls les bénéfices et coûts directs sont étudiés, il est important de ne pas passer à côté de ceux que l'on qualifie d'indirects ou même d'inchiffrables.

Ainsi, une satisfaction client améliorée, des salariés plus motivés ou une traçabilité mieux gérée peuvent être des bénéfices non chiffrables mais hautement stratégiques pour l'entreprise. De même pour les coûts qui ne se limitent pas aux seuls investissements technologiques.

Pour qu'une démarche de consulting stratégique aboutisse, il faut qu'elle ait pris en considération les 4 perspectives traditionnelles de la performance, à savoir :

• le client,
• la finance,
• les processus
• l'organisation.