Formation

La notion de processus est privilégiée par les méthodologies de gestion des organisations, telles ITIL, Lean Six Sigma et les normes ISO.

L’analyse d’un processus oblige à réfléchir aux finalités de ce processus et donc à sa justification, aussi bien en termes financiers, qu’organisationnels ou autres. De plus, se faisant d’une façon transversale, elle décloisonne les services et favorise la communication.

La formation est la première étape dans la démarche d’implémentation d’un processus. 

Les fondamentaux d’ITIL (2 jours)

 ITIL est un ensemble de bonnes pratiques qui permettent d'optimiser la gestion des services informatiques

        ·          Découvrir l’approche ITIL de la gestion des services

        ·          Comprendre les principes essentiels d’ITIL

        ·          Explorer les processus qui constituent le cœur d’ITIL

        ·          Comprendre les apports et bénéfices des processus ITIL dans l’optimisation des services

Sensibilisation à 6 SIGMA (1 journée)

 Faire comprendre les enjeux d’une démarche qualité. Obtenir les références de bases pour argumenter et lancer un projet qualité. Sensibiliser le personnel à l’esprit de la qualité

        ·          Historique de la démarche 6 sigma

        ·          Objectifs

        ·          La méthodologie DMAIC

Management environnemental ISO 14001 (2 jours)

La norme ISO 14001 permet de construire un Système de Management Environnemental (SME) et de maîtriser les sources d'impact sur l'environnement des activités, produits ou services d'un organisme. 

        ·          Identifier les exigences de la norme ISO 14001

        ·          Réussir la mise en place de du SME

        ·          Engager la Direction dans la démarche ISO 14001

        ·          Planifier le Système de management environnemental

        ·          Mettre en oeuvre le Système de management environnemental

        ·          Evaluer et améliorer le Système de management environnemental