Juin 2015
Le « maître d’ouvrage », c’est l’entité (entreprise, direction, service) cliente du prestataire qui, lui, est « maître d’œuvre ». Par extension, on appelle « maîtres d’ouvrage » les personnes physiques qui, dans cette entité cliente, ont compétence pour définir le ce que le prestataire construira, maintiendra et exploitera.
On distingue le « maître d’ouvrage délégué » qui remplit une fonction d’expertise par délégation du directeur de l'entité, et qu'il assiste dans la préparation des décisions relatives au projet. On désigne ce directeur par le terme « maître d’ouvrage stratégique ». Le maître d'ouvrage délégué a une mission de coordination entre des « maîtres d’ouvrage opérationnels » responsables chacun d'un des aspects techniques ou organisationnels du projet. Chacun de ces maîtres d’ouvrage opérationnels a en face de lui, du côté du prestataire, un « chef de projet » responsable de la maîtrise d’œuvre, et qui appartient à la direction des études. Ainsi la maîtrise d'ouvrage s’insère dans un réseau de relations entre diverses parties de l’organisation
Un comité stratégique de projet réunit périodiquement les maîtres d'ouvrage stratégiques et leurs maîtres d'ouvrage délégués pour prendre les décisions essentielles, et en particulier pour définir le budget du projet. Une coordination des maîtrises d'ouvrage assure l'animation des maîtrises d'ouvrage déléguées en termes de méthode, de veille, et elle s'assure de la qualité des relations avec le prestataire.