Six Sigma

La méthode Six Sigma est une méthode d’amélioration de la qualité et de la profitabilité reposant sur la maîtrise statistique des procédés.

C’est aussi un mode de management qui repose sur une organisation très encadrée dédiée à la conduite de projet.

Le Six Sigma est souvent utilisé pour concilier plusieurs objectifs comme doter l’organisation d’actions mesurables et efficaces ou bien réduire les pertes et coûts de la qualité.

Le Six Sigma est synonyme de bonnes pratiques à l’intérieur de l’entreprise

La notion de sigma :

Tout processus de production, manufacturier ou administratif, est incapable de produire exactement le même résultat sur la durée.

il s’agit donc  de déterminer quelle valeur nominale il est souhaitable d’obtenir (la moyenne) et quelles limites de variation sont acceptables par rapport à cette valeur (intervalle de variation).

L’idéal est donc que le processus soit capable de fournir une valeur moyenne des produits ou des services égale ou très proche de la valeur nominale désirée.

Cette notion fait intervenir une grandeur appelée écart type ou sigma mesurant la dispersion des produits autour de la moyenne. Plus celui-ci est faible, plus la production est homogène, avec des valeurs proches de la moyenne.

Avoir des limites de tolérances à 6 sigma de la moyenne assure un résultat proche du zéro défaut.

Viser le 6 Sigma :

Une amélioration d’1 sigma correspond à un grand bond en avant dans la qualité. Le passage de 3 à 6 sigma génère une qualité 20 000 fois supérieure.

4 Sigma	6 Sigma
20 000 lettres perdues par heure par les services postaux	7 lettres perdues par heure
2 atterrissages ratés par jour dans les principaux aéroports	1 atterrissage raté tous les 5 ans
200 000 prescriptions erronées de médicaments par an	68 prescriptions erronées de médicaments par an
54 heures d’indisponibilité du système informatique par an	2 minutes d’indisponibilité du système informatique par an

Six Sigma est une méthodologie par étape, basée sur les outils statistiques. La mise en œuvre de cette méthode s’articule autour de la stratégie DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improve, Control).